Lagoo中国网：天友建筑刘向阳——服务致胜－为客户提供全面的解决方案
探求中国建筑界未来10年发展，优秀设计公司的机遇与挑战
十年磨一剑，风雨铸辉煌，中国建筑设计的十年是向世界先进技术学习的十年，是中国建筑体系融入世界的十年。这期间建筑设计公司顺着时代的发展而发展，各设计公司在中国全面开花，他们在生存之中寻求发展，走品牌化之路，规模扩张迅速。于是我们又迎来了下一个十年，本期《建筑周刊》将与您共同探讨，建筑行业未来十年的发展趋势。
话题主办:《建筑周刊》 Lagoo中国网
本期嘉宾：易兰亚洲，翰时国际，天友建筑，东方华太
服务致胜－为客户提供全面的解决方案
《对话建筑界》之天友建筑设计有限公司常务副总经理刘向阳
记者：聂超斌 朱瑾
《建筑周刊》：您是是否认为未来的中国建筑设计机构需要往全业务发展或是细分化，比如我们前期的研究规划设计还有工程咨询等等。
刘向阳：我个人的观点是：中国本土设计机构未来发展方向一定是要往全业务化方向发展的，其体现形式是指在建筑工程这个产业链里面从传统设计领域向咨询策划及实施控制、造价控制方向拓展。这从国外行业发展的历史也可以得到证明。这种发展趋势产生的根源主要是客户需求，也就是市场需求。设计机构毕竟是服务型的企业，你的生存和发展究竟往何处走是要看市场的，这是对任何企业都通用的不二法则。我们的客户是否有这个需求呢？答案是肯定的。不管是专业从事工程建设的客户，如房地产，还是偶发性建设投资的客户，如企事业单位，都希望自己的建设项目决策正确、质量优良、进度合理、造价控制得当并且在实施全过程自己能省心从而达到投资效益最大化。实现这一目标，需要全阶段各领域的专业团队合作方能完成，而投资业主去整合这些资源的成本会非常高，并且还存在着很大的判断风险，这不符合客户投资效益最大化的初衷。所以传统的设计单位向全领域咨询顾问机构发展的方向就成为必然。
设计单位向工程顾问公司的转变在我国现阶段特征还不明显，不是没有客户需求，而是设计机构没有完全意识到这种转变的必要性，也就不具备这种能力。于是几乎所有的客户都无奈的选择了自己组建的项目管理机构，从项目决策到立项、设计管理、施工管理、设备采购、造价控制、验收等全过程均需亲力亲为，虽然不很专业甚至是临时性的管理机构，但它毕竟维持了项目的正常运转，客户也很尴尬。
在我看来一个建设项目的运营模式应该是小开发商大承包商。这里的小是指其规模要小，它只负责找到项目、融资。这里的大是指建设工程其他工作由专业化程度很高的众多团队来完成比如说工程顾问公司。这种专业化的分工，不仅能降低成本又有高品质的服务，这是对社会整体资源的合理配置。
《建筑周刊》：我们注意到天友的愿景是能够为客户提供全面解决方案的建筑业界的专家。那具体有哪些措施或是步骤达成这样的愿景呢？
刘向阳：我们是从两个层面来做的，首先就要改变我们的意识，认清我们这个团队的本质是服务型企业，而不是传统意义上的设计院，仅仅是画图的，我们是给客户提供全面解决方案。只要客户在项目建设过程当中有困难有困惑，我们就靠自己专业的知识以及自己的整合资源的能力为你提供解决方案，这是一个大服务概念，从目前看我们这种意识上的转变是成功的。意识的转变为我们的行动打下基础，这是对我们发展非常有利。第二层面就是我们具体的行动。我们现在已经成立了工程管理部，这个工程管理部实际上就是在为客户提供设计以外的一系列问题的解决方案，比如从项目的前期立项，我们提供可行性报告，负责前期手续办理，后续到设计管理、施工管理、设备材料采购招标等等，让客户能拿到一个实实在在的结果。另外我们也要求设计部门把具体服务条款写在合同里面，给客户承诺提供专家性的服务。
在管理上我们组建了专门的人力资源部和市场推广部，用其他成熟行业的专业人士来管理我们的企业，这些做法体现了我们坚定地按照企业发展规律来做，而我们认为只有企业化的运作方式才是我们能实现给客户提供全面解决方案的必由之路。
《建筑周刊》：很多外资机构进入天津市场，您是怎么实现跟他们合作和竞争的关系呢？
刘向阳：关于外资设计机构，尤其是对先进的外资设计机构，我们有三个态度：第一是欢迎的态度，这个态度最重要，我们以开放的心态把强大的对手引进来，让它占领我们的市场份额，让我们痛苦，我们才可能变得真正强大，我们不可能总靠政策、外部环境保护，唯一能保护自己的就是由羊变成狼。第二是学习的态度，从去年开始，我们大面积的跟境外设计公司建立合作关系，通过项目设计学习其优秀的设计方法和先进的设计理念。第三是真诚合作共赢的态度，在合作中我们不计眼前利益，充分发挥我们的本土化优势，结合国外先进的理念，给客户提供了最佳的成果，最后我们、对方、客户、社会获得多赢。我认为这种合作的状态会长久持续，从严格意义上讲境内外设计机构不存在竞争，如果说有竞争也是自己的企业在市场竞争中要变得更加强大，可以跟更高层次的境外公司合作，得到客户认可，获得更大的市场份额。我一直认为成熟行业的一个特征是这个行业里面一定要有几个垄断性企业出现。大鳄怎么出现，一定是强强联手整合资源出现的。
《建筑周刊》：您对未来十年或者是更远的建筑设计发展怎什么样的看待？
刘向阳：我对中国建筑设计市场的前景还是看好的，我认为建筑设计行业也会逐渐成熟，规范化。我们在努力发展，希望摸索一条能为客户提供全面解决方案的办法，实际上也是在摸索设计行业企业化运作的方法。我们这个行业还不很成熟，很多企业都是以自己的个人能力或是个人喜好来组织一个团队，比较强调个人的品牌，比较少的关注企业品牌建设、关注专业化的市场营销、关注人力资源和管理，企业生产的成果质量水平人为因素所占比重很大，虽然这和建筑设计这种工作性质有联系，但我一直认为在这特性之上，我们是可以寻找到现代工业文明生产的特征在我们生产中的体现点。我们致力于提供给客户更稳定更全面的服务，还原设计行业的本质。只要企业的领导人能放弃技术情节，抱有归零的心态，投入精力于企业发展，这条道路应该有光明的前途，天友公司发展到今天也证明了这一点。
（新闻来源：http://review.lagoo.com.cn/show.php?itemid=174）