客户的“大管家”

作为咨询服务类行业，天友公司经营部充分意识到管理流程与各项制度标准化、专业化、正规化的重要性。通过平时工作的积累、不断地学习、组织培训，经营部从客户角度出发，制定了符合公司特点、切合实际的一系列工作规范流程及相关制度，并已逐步在实际中应用。在这些制度的实施过程中，经营部在不同阶段充当了不同的角色。

角色1：客户的“秘书”

——帮助客户分析、汇总项目信息、设计需求

经过对工作流程的梳理，经营部在以往的项目承接评审前增设经营评审环节，把“能不能干”与“怎么干”区分开来。就是说在对项目做实际投入前，由经营人员组成评审组，对项目进行充分讨论与分析，从项目的重要程度到承接能力；从项目运作的方式到带来的经济效益；从客户的真正需求到我们所能提供的增值服务等多个方案，做为项目的首要资料为以后向设计师准确地传递信息做好准备。这样不仅对客户、对项目负责，同时也规避了经营风险。利比亚项目就是我们最大的收获，它是天友公司第一个境外项目。该项目是在伊斯兰文化背景下进行设计，住宅、清真寺、医院、邮局等建筑必须符合民族特色。在经营评审中，公司高层管理、主创设计师、经营人员集思广义，凭借多年的设计经验以及从各种渠道掌握的民族文化，确定了项目设计的大方向和一些从客户角度考虑可能会发生的特殊问题的应对办法，使得该项目能够顺利开展。

角色2：客户的“翻译”

——帮助客户准确地传递设计信息

对项目设计阶段采取订单式管理，也是经营部今年工作的一项创新。经营部接手新项目后在设计订单中写明项目的基础信息，摘录历次评审的重点、要点，制订项目设计目标和达成该目标的解决方案及保障措施，把客户的意愿及对项目的特殊要求，“翻译”成建筑的语言，及时、准确地传递给设计师，这样不仅节省了沟通成本，让设计师把更多的精力投入到项目设计中，而且也分清了责任，有利于解决实际问题。

角色3：客户的“管家”

——对项目的总结、评价，替客户说话

项目完成后的总结，是经营工作中的重点，也是为项目画上一个完美句号的标志。经营部针对项目中发生的重要事件及工作中值得反思的问题，分析原因，总结经验，制订预防及改进措施，进一步完善客户服务体制，做到想客户之所想，急客户之所急。

为了拓展业务，为客户想的更多，公司今年成立了工程中心服务范围扩大到项目概预算和工程监理，逐步实现为客户提供全面解决方案。

经营部这一系列规范流程的制订与实施，每一步都标志着我们向正规化和专业化迈进。在业内，提到天友的管理，许多同行和客户都会向我们竖起大拇指。这是竞争力的提升，也是经营工作的成绩所在。在这样一个竞争的时代，比的是服务、比的是质量、比的是效率，经营工作正规化和专业化这条道路必定要坚定地走下去，我们要以更优良更专业的管理与服务回报客户。

在未来，经营部要做的工作还有很多，我们要以加倍的努力投入到新的工作中，用实际行动迎接春天的到来！